- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Susidūrę su prastos kokybės aptarnavimu, daugelis vilniečių ir turistų nelinkę viešai reikšti nepasitenkinimo nei aptarnaujančiam personalui, nei jų vadovybei. Tačiau beveik 90 proc. Vilniaus paslaugų įmonių lankytojų norėtų savo pretenzijas išreikšti skundų ir pageidavimų knygose.
Tokias tendencijas parodė programos „Vilnius – Europos kultūros sostinė 2009“ svetingumo projekto „Vilnius `09 kviečia“ apklausa, kurioje dalyvavo beveik 500 respondentų.
Apklausos metu respondentų paprašyta nurodyti, kaip jie elgiasi pajutę, jog yra netinkamai aptarnaujami – reiškia pretenzijas aptarnavusiam asmeniui, išsako pasipiktinimą jo viršininkui arba viešai tuo nesiskundžia.
Net 85 proc. apklaustųjų prisipažino nelinkę viešai reikšti emocijų dėl netinkamo aptarnavimo. 11 proc. respondentų negaili priekaištų juos blogai aptarnavusiems asmenis, o išreikšti pretenzijas šių darbuotojų vadovybei linkę 4 proc. apklaustųjų.
Kita vertus, daugelis vilniečių ir miesto svečių mano, kad paslaugų įmonėse – maitinimo įstaigose, autobusų, geležinkelio stotyse, parduotuvėse, kultūros ir pramogų įstaigose – turėtų būti skundų ir pageidavimų knygos. Net 87,5 proc. respondentų įsitikinę, kad šios knygos ir dabartiniais laikais yra reikalingos.
„Apklausos rezultatai patvirtino, kad Vilnius savo mentalitetu yra artimas kitiems Šiaurės Europos miestams. Daugelis Vilniaus gyventojų ir svečių yra ramaus būdo, nemėgsta viešai konfliktuoti ir reikšti savo nepasitenkinimo, tačiau mielai parašytų riebų papeikimą skundų knygoje ar internete. Anonimiškumas vis dar laikomas nemaža vertybe“, - pastebėjo projekto „Vilnius `09 kviečia“ vadovė, Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos vykdomoji direktorė Eglė Dilkienė.
Ankstesnės projekto „Vilnius `09 kviečia“ apklausos parodė, kad dažniausiai miesto gyventojai ir svečiai netinkamai aptarnaujami jaučiasi taksi paslaugų įmonėse, geležinkelio ir autobusų stotyse, o mažiausiai nusiskundimų sulaukia viešbučiai, turizmo informacijos centrai bei kultūros įstaigos - teatrai, kino teatrai, muziejai ir galerijos.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
NT rinkos dalyviai palankiai vertina ministerijų miestelio planus, bet mato rizikų
Nekilnojamojo turto (NT) rinkos dalyviai palankiai vertina Vyriausybės planus Vilniaus centre iki 2028 metų įrengti ministerijų ir kitų valstybės įstaigų miestelį, nors mato politinių ir finansinių projekto įgyvendinimo rizikų. ...
-
Šalia Vievio perlaidoti praėjusio amžiaus pradžioje žuvę lietuvių ir lenkų kariai1
Elektrėnų savivaldybėje, netoli Vievio esančiose Kurkliškių kapinėse, penktadienį iškilmingai perlaidoti anksčiau rastų Lietuvos ir Lenkijos karių palaikai. ...
-
Teismas atvėrė P. Gražuliui duris į rinkimus, nurodė VRK leisti jam sumokėti užstatą20
Lietuvos vyriausiasis administracinis teismas (LVAT) atvėrė Seimo nariui Petrui Gražuliui duris dalyvauti Vilniaus miesto ir savivaldybės tarybos rinkimuose. ...
-
Vilniuje oficialiai užbaigtos Lazdynų baseino statybos2
Vilniaus miesto savivaldybė penktadienį pranešė gavusi Statybos inspekcijos patvirtintą Lazdynų baseino statybos užbaigimo aktą – tai reiškia, jog daugiafunkcio komplekso statyba oficialiai baigta. ...
-
Mygtukai, skirti pėstiesiems ir dviratininkams: psichologinė apgaulė ar realiai veikianti priemonė?1
Vilniaus mieste veikia apie 300 šviesoforais reguliuojamų sankryžų, iš kurių – 104 sankryžose ir pėsčiųjų perėjose įrengti pėsčiųjų ir dviratininkų mygtukai. Jų veikimo principas paprastas – paspaudus mygtuką, &scaro...
-
Teisėjų taryba pataria Vilniaus teismų vadovais skirti L. Braždienę ir G. Užubalį1
Teisėjų taryba penktadienį patarė prezidentui Gitanui Nausėdai dviejų Vilniaus teismų vadovais skirti teisėjus Loretą Braždienę ir Gediminą Užubalį. ...
-
Vilniuje apdovanoti labiausiai nusipelnę miestiečiai, daugiausia jų – už paramą Ukrainai
Vilniuje ketvirtadienio vakarą apdovanoti labiausiai nusipelnę miestiečiai – daugiausia jų įvertinti už paramą Ukrainai. ...
-
Ugniagesiams teko gelbėti automobilyje įstrigusį šuniuką2
Sausio 25 d., 10.06 val., gautas pranešimas, kad Vilniaus rajone, Nemenčinės seniūnijoje, Sklėriškių kaime, iš šalikelės griovio į kelią iššoko šuo ir pateko į važiuojančio automobilio &bd...
-
Nuo Kauno vilniečiams – vinilinės plokštelės: nusidriekė didžiulės eilės5
Paupio turguje – žmonės su vinilais. Lauke – didžiulės eilės. Kauno miesto savivaldybė nusprendė, kaip ir kasmet, pasveikinti Vilnių su gimtadieniu, ir šį kartą dovana – „Baltojo Kiro“ daina vinilinėje plok&scaro...
-
Per šimtmečius keitėsi ne tik Vilniaus veidas, bet ir stalas1
Vilniaus gimtadienio proga visi kviečiami prisėsti prie istorinės Lietuvos virtuvės stalo. Apie tai, kaip jis keitėsi, ką valgė kunigaikščiai, LNK žurnalistė teiravosi restorano „Lokys“ bendrasavininkės, virtuvės šefės Ri...