- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Vilniaus paslaugų įmonių darbuotojai turėtų dažniau šypsotis klientams. Ne didesnės aptarnaujančio personalo kompetencijos, o būtent šypsenos ir šilto bendravimo labiausiai pasigenda sostinės kavinių bei restoranų, kultūros įstaigų, turizmo informacijos centrų, taksi, autobusų ir geležinkelio stočių lankytojai.
Tai atskleidė programos „Vilnius - Europos kultūros sostinė 2009“ svetingumo projekto „Vilnius’09 kviečia“ atlikta apklausa, kurios metu beveik 500 vilniečiai ir miesto svečiai išdėstė požiūrį į sostinės maitinimo įmonių, kultūros įstaigų, taksi ir tarpmiestinio bei tarptautinio susisiekimo įmonių, viešbučių, kitų paslaugų įmonių aptarnavimo lygį.
Respondentų paprašyta nurodyti, ko labiausiai trūksta Lietuvos sostinėje dirbantiems paslaugų įmonių darbuotojams – malonios šypsenos, šilto bendravimo, elementaraus mandagumo ar geresnės kompetencijos siūlomų paslaugų srityje.
43 proc. respondentų nurodė, jog aptarnaujančiam personalui labiausiai trūksta šypsenos. 39 proc. apklausos dalyvių teigė, jog aptarnaujami jie pirmiausia pasigenda šilto bendravimo.
Vilniečiai ir miesto svečiai neturi didesnių priekaištų dėl paslaugų įmonių darbuotojų profesionalumo ir kompetencijos – tik 12 proc. apklaustųjų pasigenda geresnio siūlomų paslaugų išmanymo. 5 proc. respondentų įsitikinę, jog aptarnaujančiam personalui labiausiai trūksta elementaraus mandagumo - pasisveikinimo, padėkos ar atsiprašymo žodžių.
Tuo tarpu 1 proc. apklausos dalyvių buvo visiškai patenkinti aptarnavimu paslaugų įmonėse ir nurodė, jog jokių trūkumų jis neturi.
„Aptarnaujančio personalo darbe dažnai linksniuojama auksinė taisyklė, kad klientas visuomet teisus. Apklausos rezultatai liudija, kad kartais klientai gali tapti ir tiesos balsu iš šalies. Akivaizdu, kad paruošti puikią kavą ar operatyviai nugabenti klientą į norimą vietą mūsų personalas jau moka. Telieka išmokti, regis, paprastų dalykų – šypsotis ir šiltai bendrauti. Būtent tokie elementarūs dalykai aptarnavimo kokybę gali pakelti į aukštesnį lygį“, – pabrėžė projekto „Vilnius’09 kviečia“ vadovė, Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos vykdomoji direktorė Eglė Dilkienė.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
VŠT iš „Veolios“ jau gavo 9,5 mln. eurų už taršos leidimus, likusių lėšų tikisi netrukus
Vilniaus miestas ir Vilniaus šilumos tinklai (VŠT) iš Prancūzijos energetikos grupės „Veolia“ jau atgavo dalį Stokholmo arbitražo pernai lapkritį priteistos sumos – 9,5 mln. eurų už įmonės 2002–2017 metais ...
-
Prezidentas lankysis Vokietijos brigados būstinėje Vilniuje
Prezidentas Gitanas Nausėda ketvirtadienį susitiks su Vokietijos brigados pirminio valdymo elemento kariais ir aplankys brigados būstinę Vilniuje. ...
-
Skelbiamas Respublikinės Vilniaus universitetinės ligoninės direktoriaus konkursas
Sveikatos apsaugos ministerija (SAM) paskelbė konkursą Respublikinės Vilniaus universitetinės ligoninės (RVUL) direktoriaus pareigoms užimti. ...
-
Aplinkos ministerija po gaisro automobilių laužyne: nėra siūlymų reguliuoti pavojingų veiklų vietas3
Po automobilių laužyne Vilniuje kilusio gaisro, kurio žala gamtai siekia beveik 6 mln. eurų ir kurio pasekmes dėl itin toksiškų dūmų juto gyventojai, suskubta pranešti, kad automobilių ardymas bei metalo laužo tvarkymas neturi vykti mie...
-
Gaisras Viršuliškių daugiabutyje: ką paaukojo nukentėjusiems?1
Sausio 2 d. Vilniuje, Viršuliškėse, sprogus daugiabučiui, Lietuvos Raudonasis Kryžius (LRK), reaguodamas į situaciją, kad žmonės neteko namų, daiktų, o viena šeima – vaiko, suskubo pakviesti visuomenę prisidėti prie paramo...
-
Vilniaus oro uoste uždaromas automobilių sustojimo kelias prie išvykimo terminalo
Nuo pirmadienio uždaromas Vilniaus oro uoste esantis automobilių užvažiavimo prie išvykimo terminalo kelias, transporto priemonės bus nukreipiamos į kitas trumpalaikiam sustojimui ar parkavimui skirtas vietas. ...
-
Netrukus gimdysianti A. Zuokė: nesitikėjome, kad pavyks taip greitai24
Augusta Zuokė – smuikininkė, NIKO ansamblio koncertmeisterė ir Artūro Zuoko žmona – jau greitai taps mama. Šeima netrukus susilauks pirmojo bendro kūdikio – namus papildys mergytė. ...
-
Su G. Kirkilu atsisveikina buvę kolegos ir politiniai oponentai: jis buvo valstybės žmogus24
Vilniuje atsisveikinti su mirusiu buvusiu Ministru pirmininku Gediminu Kirkilu renkasi kolegos ir politiniai oponentai. ...
-
Gera žinia vietos bendruomenei: „YIT Lietuva“ pradeda ilgai lauktą Kazbėjų tilto remontą1
Į Kultūros paveldą įrašytas Vilniaus pakraštyje esantis Kazbėjų tiltas, kurio rekonstrukcijos ilgai laukė vietos bendruomenė bei sostinės vairuotojai, pagaliau bus sutvarkytas. Jo kapitalinio remonto darbų imasi tvarios miestų ir infra...
-
Ruošimasis ekstremalioms situacijoms: kalta ne tik pasenusi įranga2
Kovo pabaigoje dalis vilniečių turėjo gauti įspėjamuosius pranešimus apie Panerių gatvėje kilusį didžiulį gaisrą automobilių laužyne. Tačiau socialiniuose tinkluose kilo sostinės gyventojų pasipiktinimas: dalis negirdėjo sirenų ir nesu...