- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Vilniaus paslaugų įmonių darbuotojai turėtų dažniau šypsotis klientams. Ne didesnės aptarnaujančio personalo kompetencijos, o būtent šypsenos ir šilto bendravimo labiausiai pasigenda sostinės kavinių bei restoranų, kultūros įstaigų, turizmo informacijos centrų, taksi, autobusų ir geležinkelio stočių lankytojai.
Tai atskleidė programos „Vilnius - Europos kultūros sostinė 2009“ svetingumo projekto „Vilnius’09 kviečia“ atlikta apklausa, kurios metu beveik 500 vilniečiai ir miesto svečiai išdėstė požiūrį į sostinės maitinimo įmonių, kultūros įstaigų, taksi ir tarpmiestinio bei tarptautinio susisiekimo įmonių, viešbučių, kitų paslaugų įmonių aptarnavimo lygį.
Respondentų paprašyta nurodyti, ko labiausiai trūksta Lietuvos sostinėje dirbantiems paslaugų įmonių darbuotojams – malonios šypsenos, šilto bendravimo, elementaraus mandagumo ar geresnės kompetencijos siūlomų paslaugų srityje.
43 proc. respondentų nurodė, jog aptarnaujančiam personalui labiausiai trūksta šypsenos. 39 proc. apklausos dalyvių teigė, jog aptarnaujami jie pirmiausia pasigenda šilto bendravimo.
Vilniečiai ir miesto svečiai neturi didesnių priekaištų dėl paslaugų įmonių darbuotojų profesionalumo ir kompetencijos – tik 12 proc. apklaustųjų pasigenda geresnio siūlomų paslaugų išmanymo. 5 proc. respondentų įsitikinę, jog aptarnaujančiam personalui labiausiai trūksta elementaraus mandagumo - pasisveikinimo, padėkos ar atsiprašymo žodžių.
Tuo tarpu 1 proc. apklausos dalyvių buvo visiškai patenkinti aptarnavimu paslaugų įmonėse ir nurodė, jog jokių trūkumų jis neturi.
„Aptarnaujančio personalo darbe dažnai linksniuojama auksinė taisyklė, kad klientas visuomet teisus. Apklausos rezultatai liudija, kad kartais klientai gali tapti ir tiesos balsu iš šalies. Akivaizdu, kad paruošti puikią kavą ar operatyviai nugabenti klientą į norimą vietą mūsų personalas jau moka. Telieka išmokti, regis, paprastų dalykų – šypsotis ir šiltai bendrauti. Būtent tokie elementarūs dalykai aptarnavimo kokybę gali pakelti į aukštesnį lygį“, – pabrėžė projekto „Vilnius’09 kviečia“ vadovė, Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos vykdomoji direktorė Eglė Dilkienė.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Nuo karščio lydosi Vilniaus gatvės: valdžia sumąstė kontraversišką sprendimą3
Lydosi asfaltas, miestiečiai ir miesto svečiai. Vilniuje – apie 28 °C karščio. Tad vilniečiams dovanojama dulksna – puikus būdas atsigaivinti. Vilniaus savivaldybė ir „Vilniaus vandenys“ dovanoja džiaugsmą ir pramog...
-
„Akropolio Vingis“ statybas Vilniuje ketinama pradėti 2023 metais
Prekybos ir pramogų centrus Lietuvoje ir Latvijoje valdanti bendrovė „Akropolis Group“ šalia sostinės Vingio parko planuojamo naujo „Akropolio“ statybas ketina pradėti 2023 metais. ...
-
Pasibaisėjo autobuso vairuotojo elgesiu: jeigu suknežintų makaulę, ką kaltintų? (papildyta)50
Lietuvos Nepriklausomybės akto signatarė, aktorė Nijolė Oželytė socialinio tinklo „Facebook“ puslapyje pasidalijo vaizdo įrašu, kuriame užfiksuota, kaip „Ollex“ bendrovės vairuotojas kalba telefonu tuo metu, kai keleiviu...
-
Po užtvindytų gatvių sostinėje valdžia kratosi atsakomybės: šienavimo politika čia ne prie ko
Trečiadienį Vilniuje praūžusi liūtis užtvindė gatves. Labiausiai kliuvo Santariškėms, Jeruzalei, Baltupiams, Fabijoniškėms, Šeškinei, Pašilaičiams ir Justiniškėms, praneša LNK. ...
-
Dėl patvinusių gatvių Vilniuje kalta ir nešienaujama žolė?4
Trečiadienį Vilniuje gausus lietus gatves vertė upėmis, automobiliai kone plaukė. Įsilijus kai kurios gatvės tapo sunkiai išvažiuojamos. Nepaisydami to, kai kurie rizikavo ir vos ne plaukė. Jei automobiliai ir pravažiavo, kai kurie paskandino ...
-
Užupio aikštė prie turgaus oficialiai pavadinta Tymo vardu1
Šiandien Vilniaus Tarybos sprendimu Užupio aikštei greta Maironio, O. Šimaitės ir Aukštaičių gatvių suteiktas Tymo vardas. ...
-
Vietoj baudos už važiavimą „zuikiu“ sostinėje – brangesnis bilietas kontrolės metu
Vietoj baudos už važiavimą viešuoju transportu be bilieto Vilniuje keleiviai galės rinktis kitą alternatyvą – už 8 eurus įsigyti „kontrolės“ bilietą. ...
-
Sklypų neprižiūrintys savininkai Vilniuje nebegaus žemės mokesčio lengvatos1
Sklypų neprižiūrintys savininkai Vilniuje nebegaus žemės mokesčio lengvatos. ...
-
Kontrolierė: psichikos sveikatos centras diskriminuoja pacientus su judėjimo negalia
Vilniaus miesto psichikos sveikatos centro administracija diskriminuoja pacientus su judėjimo negalia, trečiadienį pranešė Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba. ...
-
Į Vilnių persikėlusiems pedagogams svarstoma skirti 300 eurų mėnesinę paskatą3
Į Vilnių persikėlusiems pedagogams svarstoma skirti 300 eurų mėnesines paskatas neatskaičius mokesčių, jos būtų mokamos keturis mėnesius. ...