- diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Kiekvienam daugiabučiui namui priskirti „Mano BŪSTO“ klientų atstovai sako, jog klientai teigiamai įvertino sprendimą skirti jų namui atsakingą asmenį. Pasak jų, bendradarbiaujant su gyventojais visus kylančius klausimus dabar pavyksta išspręsti greičiau ir efektyviau. Plačiau apie tai – išskirtinis interviu su klientų atstovais.
„Mano BŪSTAS“ pernai rudenį kiekvienam namui priskyrė po klientų atstovą, kurio jau pats pavadinimas suponuoja, kad šie specialistai atstovauja išskirtinai daugiabučių gyventojų interesus. Pagrindinės klientų atstovų užduotys – rūpintis, kad namo priežiūra būtų kuo sklandesnė ir kokybiškesnė, kontroliuoti, kad rangovai darbus klientų namuose atliktų laiku, gerai ir už priimtiną kainą. Klientų atstovai taip pat inicijuoja balsavimus ir dalyvauja gyventojų susirinkimuose bei koordinuoja, kad gyventojų užklausos būtų išspręstos per protingą terminą.
Apie pokyčius ir naudas daugiabučių namų gyventojams – pokalbis su „Mano BŪSTO“ klientų atstovais Rasa Korsakiene bei Kęstučiu Pašvensku.
– Kaip pasikeitė bendravimas su gyventojais, kai kiekvienam namui buvo priskirtas klientų atstovas?
– R.Korsakienė: Galiu drąsiai teigti, kad įgyvendinus šią naujovę klientų klausimai ir problemos sprendžiami ženkliai greičiau ir efektyviau. Dabar darbai koordinuojami konkretaus atsakingo žmogaus, kuris įsigilina į problemą ir ieško klientui palankiausio sprendimo. Tą mato ir patys gyventojai. Dalis jų jau mus gerai pažįsta, tad žino, kur kreiptis.
Objektuose, kurie turi savo įgaliotinius ar gyventojų išrinktus atstovus, nuolat palaikome ryšį su įgaliotais asmenimis, su jais deriname darbus, kainas, planuojame tolimesnius sprendimus. Žodžiu, žmonės mumis tiki ir pasitiki, todėl abipusis bendradarbiavimas įgavo visai kitokį atspalvį.
Svarbu ir tai, kad dabar mūsų klientai kur kas greičiau sulaukia atgalinio ryšio. Suprantama, kad yra ir tokių, kurie dar kurį laiką prisimins mūsų veiklos etapą, kai namai neturėjo atstovų ir jaus tam tikras neigiamas emocijas, kita vertus mes nebijome pripažinti, jog buvome suklupę ir dabar stengiamės dirbti maksimaliai gerai, kad susigrąžinti klientų pasitikėjimą.
– K.Pašvenskas: Gyventojai jau turi galimybę aptarti problemas su konkrečiu įmonės darbuotoju, kuris pažįsta namą ir žino jo opiausias problemas. Taigi, jis gali realiai atstovauti klientų interesus. Klientų atstovas užsako darbus bei užtikrina mažiausios kainos bei geriausios kokybės santykį ir būtinai apie tai tinkamai iškomunikuoja gyventojams. Jis taip pat užtikrina, kad visi darbai būtų atlikti remiantis administravimo nuostatais bei kitais įstatymais.
– Su kokiais iššūkiais susidūrėte pirmaisiais darbo mėnesiais?
– R.Korsakienė: Pirmieji darbo mėnesiai buvo pilni iššūkių. Reikėjo pažinti namus ir gyventojus, aplankyti ir susipažinti su objektais, suprasti, kokios problemos aktualiausios individualiai kiekvienam objektui bei atskirai kiekvienam klientui bei rasti sprendimus, kaip galima būtų paspartinti rūpimų klausimų bei darbų eigą.
Pirmosiomis darbo savaitėmis, kai pradėjome susipažinti su klientais asmeniškai, sulaukėme ne tik gerų atsiliepimų, kad jų namai turės po atstovą, bet ir nusivylimų, jog tam tikrą laikotarpį gyventojai buvo tarsi užmiršti. Todėl iš pradžių daug laiko skyrėme pokalbiams su klientais, jų poreikių išklausymui, analizavimui bei sprendimų priėmimui. Pažinti klientus bei jų poreikius labai padėjo vykdyta klientų apklausa, kuomet jie galėjo pildyti elektroninę anketą bei vertinti įmonės veiklą.
– Dėl kokių problemų į jus dažniausiai kreipiasi gyventojai?
– R.Korsakienė: Klausimų būna įvairių. Dažnai jie priklauso ir nuo mikrorajono, kuriame gyvena klientas, nors tai ir nėra pagrindinis rodiklis. Gyventojai dažnai kreipiasi dėl įvairių remonto darbų, tiek avarinių, tiek planinių, vykdomų balsavimų. Taip pat domisi pastato modernizavimo galimybėmis, žemės sklypo formavimo tvarkomis, prašo pagalbos bendradarbiaujant su kitomis institucijomis.
Mūsų tikslas – kuo tiksliau identifikuoti problemas bei pasiūlyti geriausią sprendimo būdą. Todėl drąsiai kreipkitės į mus ir mes padėsime.
– K.Pašvenskas: Dalis problemų yra sezoninės – rudenį bei žiemą gyventojai dažniausiai kreipiasi dėl netolygaus šildymo, kitais metų laikais – dėl vamzdynų, susidėvėjusių tarpblokinių siūlių. Pastaruoju metu ženkliai padaugėjo prašymų dėl žemės sklypo formavimo bei kiemų tvarkymo darbų.
– Ką patartumėte gyventojams, kurie nedrįsta arba nežino, kad gali kreiptis į namui priskirtą klientų atstovą?
– R.Korsakienė: Jeigu klientai turi neaiškumų, neatsakytų klausimų ar tiesiog ieško sprendimų vienoje ar kitoje situacijoje, raginu drąsiai kreiptis į jų namui priskirtą klientų atstovą. Mes tam ir esame, kad atstovautume jų interesus.
– K.Pašvenskas: Klientų atstovo pagrindinė funkcija yra padėti klientui bei užtikrinti, kad visos grandys dirbtų sklandžiai. Mūsų tikslas – kuo tiksliau identifikuoti problemas bei pasiūlyti geriausią sprendimo būdą. Todėl drąsiai kreipkitės į mus ir mes padėsime.
– Kiek sulaukėte užklausų ir kiek pavyko jų išspręsti nuo savo darbo pradžios?
– R.Korsakienė: Jų gaunu tikrai daug ir labai įvairių. Kiekviena užklausa specifinė tiek problemos prasme, tiek sprendimo būdu, tiek ir laiko atžvilgiu. Vienas užklausas išsprendžiu greitai, kitoms, specifinėms, reikia daugiau laiko. Tačiau savo darbe visuomet siekiu, kad neliktų neužbaigtų klausimų ir klientų išsakytos problemos būtų išspręstos iki galo.
– K.Pašvenskas: Per keturis pastaruosius mėnesius klientų naudai pavyko išspręsti apie 1400 kreipinių, suorganizuoti ne vieną dešimtį susirinkimų, daug individualių susitikimų.
– Ar sulaukiate padėkų iš gyventojų?
– R.Korsakienė: Padėkų tikrai gauname. Kas kartą jų sulaukusi jaučiuosi tikrai dėkinga, kad klientas įvertino mano pastangas ir įdėtą darbą. Tai skatina tobulėti ir augti. O padėkos būna įvairios – už greitai sureaguotą ir išspręstą problemą ar tiesiog už malonų pokalbį ir atsakytus rūpimus klausimus.
– K.Pašvenskas: Padėkas iš klientų dažniausiai gauname už operatyviai bei kokybiškai išspręstas problemas – avarijų bei jų padarinių likvidavimą ar savalaikį problemos sprendimą dar prieš avariją. Padėkas gauname ir už inicijuotus balsavimus, kurie labiausiai atitinka gyventojų poreikius.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
D. Matijošaitis: nebuvo labai etiška spausti tėtį dėl „Vičiūnų“ gamyklos Kaliningrade (interviu)8
„Vičiūnai Group“ valdybos narys Dainius Matijošaitis sako, kad jo tėvui, Kauno merui Visvaldui Matijošaičiui, tekęs spaudimas dėl įmonės gamyklos Kaliningrade „nebuvo etiškas“. Pasak jo, į kilusius klausimu...
-
Turto bankas už pradinę 303 tūkst. eurų kainą parduos pastatus prie Balsio ežero
Turto bankas už pradinę 303 tūkst. eurų kainą aukcione parduos daugiau nei 250 kv. metrų ploto gyvenamosios ir ūkinės paskirties pastatus Vilniuje, prie Balsio ežero. Anksčiau pastatų kompleksas priklausė Valstybinių miškų urėdijai. ...
-
Valiutos keitimo lyderis „Valiuta24.lt“ – jau ir Kauno „Megoje“
Valiutos keitykla „Valiuta24.lt“ – puikiai rinkai žinomas vardas, tad toliau plečia savo veiklą. Gegužės 2-ąją PLC „Mega“ (Islandijos pl. 32) atidarytas jau septintasis šalyje „Valiuta24.lt“ valiutos keit...
-
Vasariškas laimėjimo skonis – pristatomas „Šaltibarščių loto“3
Per žiniasklaidą nuvilnijo smagi žinia – lietuviški šaltibarščiai įvertinti kaip geriausia pasaulyje šalta sriuba. Šia proga loterijų organizatorė „Olifėja“ kviečia mėgautis ne tik „rožinės...
-
Aplinkos apsaugos agentūra turės iš naujo įvertinti Pagirių gamyklos poveikio aplinkai ataskaitą2
Regionų administracinis teismas įpareigojo Aplinkos apsaugos agentūrą iš naujo įvertinti įmonės „Homanit Lietuva“ Vilniaus rajono Pagirių kaime statomos medžio plaušo plokščių gamyklos poveikio aplinkai vertinimo ata...
-
Iš Bučos mokyklos projekto pasitraukus „BaltCap“, jis tęsiamas toliau: ieškoma lėšų12
Iš mokyklos-darželio Bučoje, Ukrainoje, statybos projekto pasitraukus privataus kapitalo fondų valdytojai „BaltCap“, projektas nesustojo ir tęsiamas toliau. ...
-
Keičiantis rinkos poreikiams, „Energijos taupymo centras“ atleidžia beveik visus darbuotojus4
Vandentiekio, šildymo ir oro kondicionavimo sistemų įrengimu užsiimanti Panevėžio įmonė „Energijos taupymo centras“ balandį dėl pasikeitusių rinkos poreikių energetikos srityje atleidžia didžiąją dalį darbuotojų. ...
-
Šaltiniai: L. Lubienė parduoda kontrolinį „Achemos grupės“ akcijų paketą23
Pagrindinė „Achemos grupės“ akcininkė Lyda Lubienė parduoda kontrolinį grupės akcijų paketą, remdamasis neįvardytais šaltiniais penktadienį skelbia naujienų portalas „Delfi“. ...
-
Muzikos mylėtojai kviečiami burtis Kaune: laukia protmūšis, prizai ir „Eurovizijos“ finalo peržiūra1
Gegužės 11 d. Kaune, kultūros ir pramogų erdvėje „Volfas Engelman Galerija“, rinksis muzikos mylėtojai ir ištikimiausi „Eurovizijos“ dainų konkurso gerbėjai – čia vyks melomanų protmūšis ir tiesioginė &bd...
-
Gyventi tvariau apsimoka: už nebenaudojamas pakuotes ir tekstilės gaminius – nuolaidos „Megoje“4
Kasmet pagaminama daugiau kaip 100 milijonų tekstilės gaminių. Bemaž tiek pat kiekvienais metais atsiduria sąvartynuose. Naujus rekordus muša ir į namus internetu pristatomo maisto ir kitų prekių pakuočių kiekiai Europos Sąjungoje. Socialiai ...