- Arūnas Dambrauskas
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Kas nepadaro žmogiškųjų klaidų. Visi. Net ir ne žmonės. Pavyzdžiui, didelės valstybinės įmonės. Šiuo atveju kalbame apie monopolinius komunalinių paslaugų teikėjus.
Žmogui už žmogiškąją klaidą tenka prisiimti atsakomybę, o didelėms įstaigoms – nereikia, ypač tada, jei jų klaida pakenkė ne kokiai nors didelei įmonei, bet tiesiog paprastam visuomenės atstovui – statistiniam komunalinių paslaugų vartotojui.
Redakcija ne kartą ir ne du yra sulaukusi skaitytojų prašymų padėti, nes susidūrė su žmogiškąja klaida, kurią padarė komunalinės paslaugos teikėjai. Tačiau padaręs vadinamąją žmogiškąją klaidą elgiasi ne žmoniškai, o kiauliškai – tampa aklas ir kurčias. Tiesiog negirdi visuomenės atstovo cypsėjimo. Tačiau kai apie tai paskelbia spauda, cypsėjimas kartais būna išgirstas, o klaida pašalinama.
Tačiau padaręs vadinamąją žmogiškąją klaidą elgiasi ne žmoniškai, o kiauliškai – tampa aklas ir kurčias. Tiesiog negirdi visuomenės atstovo cypsėjimo.
Tipinės situacijos yra maždaug tokios. Smulkusis komunalinių paslaugų vartotojas gauna keliais šimtais didesnę sąskaitą. Situacija atrodo gana paprastai išsprendžiama. Paskambinai į įstaigą, paaiškinai. Tavęs išklausė, atsakingai įvertino pateiktą informaciją ir padarė pakeitimų. Elementari komunikacija. Tačiau greitai gali paaiškėti, kad nieko čia elementaraus. Paskambinęs vieną, kitą kartą ir išklausęs mandagių paaiškinimų, visuomenės atstovas supranta, kad niekas nesikeičia. Jis ir toliau skambina, net nuvažiuoja į įstaigą. Visuomenės atstovas ima nervintis, balse atsiranda neurotinių gaidelių. Ypač tada, kai paslaugos teikėjas jam „kultūringai“ primena, kad jei nesusimokės „lempinės“ sąskaitos, bus reikalų su antstoliais.
Šioje pasityčiojimo stadijoje visuomenės atstovas supranta, kad jis su savo bėdomis didelei įmonei tėra neapčiuopiamo formato dydis. Pikselis didžiulio ekrano tolimiausiame fone. Mažas ir nesvarbus. Kai nesusipratimas išaiškinamas, „pikseliui“ pasakoma – atsiprašome, įvyko žmogiškoji klaida.
Todėl celofaniniai liežuviai ir plaka: matote, kokioje valstybėje gyvename, niekas žmogumi nesirūpina. Ir sulaukia celofaninių plojimų.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Šiuolaikinis folkloras1
Gyvenimas kėsinasi perrašyti folklorą. Patarlę „Davė Dievas dantis, duos ir duonos“ jau reikėtų pakeisti: „Atėmė Dievas dantis, atims ir duoną“. Jokių metaforų įžvelgti nereikia – pakaks suvokti tiesmukai. Nete...
-
Mobingo skvernai1
Faktas. Pravieniškių kalėjimo pareigūnai kurstė sunkius nusikaltimus padariusius nuteistuosius pabėgti. Tačiau tie neskubėjo: spyriojosi, branginosi. O ko tikėtis iš piktadarių? Prižiūrėtojai buvo atkaklūs: siūlė pinigų, be to, pa...
-
L. Savickas: neleisime teisiniuose procesuose užvilkinti sumokėtų baudų grąžinimo žmonėms1
Baudas iš gyventojų rinko drąsiai, o dabar net paaiškėjus, kad tai darė neteisėtai, pinigų grąžinti neplanuoja. ...
-
Metamorfozės. Koba7
Josifo Visarionovičiaus Džiugašvilio (1878–1953) vaikystės ir paauglystės laikais dabartinės Gruzijos (Sakartvelo) valstybės žemės buvo gili Romanovų imperijos provincija, kurioje ko nors pasiekti norintis žmogus būdavo verčiamas atsis...
-
Š. Vaitkus sveikina Kretingos merą: nereikia pykti ant Palangos23
Gerbiamas Kretingos rajono savivaldybės mere Antanai Kalniau, sveikinu ir kviečiu arbatos puodeliui. ...
-
„Antroji Lietuva“ nenusileis „Pirmajai Lietuvai“2
Lietuva atšventė 34-uosius atkurtos Nepriklausomybės, Laisvės metus. Per kelis dešimtmečius ėjome nelengvu Lietuvos keliu. Buvo sunku, nors ir dabar ne visiems yra lengva socialiai gyventi, įsitvirtinti mūsų gražioje tėvynėje. ...
-
Linkėjimai iš Kremliaus2
Senų gerų įpročių atsikratyti sunku, o neretai ir iš viso neįmanoma. Tai liudija pastarasis brutalus išpuolis Vilniuje prieš didžiausio Kremliaus priešo A. Navalno (kuris toks liko net miręs) bendražygį L. Volkovą. Užpuo...
-
Šventos dviprasmybės5
Popiežiaus Pranciškaus valdoma katalikų bažnyčia išjudino Kubos ir JAV santykius. Ne be pirmojo popiežiaus iš Lotynų Amerikos pastangų prie derybų stalo sėdo ketvirtį milijono gyvybių nusinešusio konflikto Kolumbijoje pus...
-
Būtis – lyg telefono kopija8
Praėjusią savaitę įvyko tragedija, lėmusi atominį sąmyšį šalyje: dingo socialiniai tinklai „Facebook“, „Messenger“ ir „Instagram“. Kuriam laikui. ...
-
Išaugti vardai4
Pasikeisti vardą kai kur pasaulyje – nesunku, tai jokia keistenybė. Amazonijos čiabuviai tiki, kad vardas auga kartu su žmogumi, todėl jį reikia keisti kas septynerius metus. Izraelyje vardą galima pasikeisti įvykus svarbiam pokyčiui gyvenime, t...