Quantcast

Žmogiškosios klaidos

Kas nepadaro žmogiškųjų klaidų. Visi. Net ir ne žmonės. Pavyzdžiui, didelės valstybinės įmonės. Šiuo atveju kalbame apie monopolinius komunalinių paslaugų teikėjus.

Žmogui už žmogiškąją klaidą tenka prisiimti atsakomybę, o didelėms įstaigoms – nereikia, ypač tada, jei jų klaida pakenkė ne kokiai nors didelei įmonei, bet tiesiog paprastam visuomenės atstovui – statistiniam komunalinių paslaugų vartotojui.

Redakcija ne kartą ir ne du yra sulaukusi skaitytojų prašymų padėti, nes susidūrė su žmogiškąja klaida, kurią padarė komunalinės paslaugos teikėjai. Tačiau padaręs vadinamąją žmogiškąją klaidą elgiasi ne žmoniškai, o kiauliškai – tampa aklas ir kurčias. Tiesiog negirdi visuomenės atstovo cypsėjimo. Tačiau kai apie tai paskelbia spauda, cypsėjimas kartais būna išgirstas, o klaida pašalinama.

Tačiau padaręs vadinamąją žmogiškąją klaidą elgiasi ne žmoniškai, o kiauliškai – tampa aklas ir kurčias. Tiesiog negirdi visuomenės atstovo cypsėjimo.

Tipinės situacijos yra maždaug tokios. Smulkusis komunalinių paslaugų vartotojas gauna keliais šimtais didesnę sąskaitą. Situacija atrodo gana paprastai išsprendžiama. Paskambinai į įstaigą, paaiškinai. Tavęs išklausė, atsakingai įvertino pateiktą informaciją ir padarė pakeitimų. Elementari komunikacija. Tačiau greitai gali paaiškėti, kad nieko čia elementaraus. Paskambinęs vieną, kitą kartą ir išklausęs mandagių paaiškinimų, visuomenės atstovas supranta, kad niekas nesikeičia. Jis ir toliau skambina, net nuvažiuoja į įstaigą. Visuomenės atstovas ima nervintis, balse atsiranda neurotinių gaidelių. Ypač tada, kai paslaugos teikėjas jam „kultūringai“ primena, kad jei nesusimokės „lempinės“ sąskaitos, bus reikalų su antstoliais.

Šioje pasityčiojimo stadijoje visuomenės atstovas supranta, kad jis su savo bėdomis didelei įmonei tėra neapčiuopiamo formato dydis. Pikselis didžiulio ekrano tolimiausiame fone. Mažas ir nesvarbus. Kai nesusipratimas išaiškinamas, „pikseliui“ pasakoma – atsiprašome, įvyko žmogiškoji klaida.

Todėl celofaniniai liežuviai ir plaka: matote, kokioje valstybėje gyvename, niekas žmogumi nesirūpina. Ir sulaukia celofaninių plojimų.



NAUJAUSI KOMENTARAI

Galerijos

  • Desalomėjizacija – būtina
    Desalomėjizacija – būtina

    Nors dabar viešojoje erdvėje vis kalbama apie gynybą, sovietinio paveldo sergėtojų isterija mums visada primena, kad Lietuvoje yra ir kita visuomenės dalis, kuri geriausiu atveju, prasidėjus Kremliaus invazijai, nedarytų nieko, o blogiausiu &ndas...

    6
  • Kandidatų godos
    Kandidatų godos

    12 apaštalų – lygiai tiek sėdo valgyti Paskutinės vakarienės prieš Didžiąją išdavystę. 12 kandidatų į pretendentus (ko ne apaštalai?) siekia aukščiausio posto valstybėje, tačiau dar šiandien dalis j...

  • Mums labai pasisekė, antra dalis: žmonės
    Mums labai pasisekė, antra dalis: žmonės

    Du dešimtmečiai Europos Sąjungoje (ES) atnešė neabejotiną ekonominį progresą – didėjantį šalies konkurencingumą, augančias gyventojų pajamas ir perkamąją galią. Tačiau nemažiau svarbu įvertinti ir demografinius bei s...

    1
  • Rusija gali būti terorizmo auka, net jei jį vykdo jos vadovybė
    Rusija gali būti terorizmo auka, net jei jį vykdo jos vadovybė

    Terorizmas padėjo gimti Vladimiro Putino režimui. 1999 metų rudenį dirbdamas korespondentu Maskvoje, mačiau, kokį siaubą visuomenei atnešė kruvini daugiabučių namų sprogdinimai Rusijos sostinėje ir kitur. ...

  • Pagrindinė švietimo sistemos užduotis – atsparumo stresui ugdymas?
    Pagrindinė švietimo sistemos užduotis – atsparumo stresui ugdymas?

    Pagrindinė švietimo sistemos užduotis – atsparumo stresui ugdymas, bent jau toks įspūdis susidaro stebint situaciją mūsų valstybėje. ...

  • Dresūros mokykla
    Dresūros mokykla

    Akimirką stabtelėję pagalvokime, ką nuveikiame per tris minutes. Per šešias. Visa, ką darome įprastomis aplinkybėmis, atliekame nesižvalgydami į chronometrą. Nebent gaiviname širdies smūgį patyrusį žmogų, lenktyniaujame su g...

    4
  • Pravieniškių choras – be solisto
    Pravieniškių choras – be solisto

    Kol Lietuvoje sutartinai buvo dejuojama dėl tarpinių atsiskaitymų, o Vilniuje laidojo „Dėdę Vanią“, vienos Jurbarko mokyklos tualete nepilnametis talžė kitą tokį pat. Daužė, suprantama, į veidą, sunkėsi kraujas ir sirpo mėlynės. Vi...

    9
  • Nekantriųjų karta
    Nekantriųjų karta

    Rytoj pradėsime Didžiąją savaitę prieš Velykas. Krikščionims tai – ypatingas laikas nuo Kristaus įžengimo Jeruzalėn Palmių sekmadienį iki jo prisikėlimo Velykų rytą. Gyvenantiems be tikėjimo – ypatingos skubos laikas. J...

    5
  • Batalijos feisbuke – stiprioji nueinančio ministro pusė
    Batalijos feisbuke – stiprioji nueinančio ministro pusė

    Būtent toks įspūdis susidaro, stebint paskutines dienas poste skaičiuojančio mūsų krašto apsaugos ministro Arvydo Anušausko veiksmus. ...

    3
  • E. Lucasas: E. Macrono nenuspėjamumas atsiperka
    E. Lucasas: E. Macrono nenuspėjamumas atsiperka

    Prancūzijos politika Ukrainos atžvilgiu dažnai yra ydinga, bet niekada nebūna nuobodi. Normandijos formatas ir Minsko susitarimai po pirminio Rusijos puolimo prieš Ukrainą 2014-aisiais atskleidė senųjų Vakarų šalių požiūrį į Rusijos...

Daugiau straipsnių