Jautrumo genas

Ar jums teko lankytis Mokesčių inspekcijoje? Žinoma, be svarbių reikalų ten nevaikštoma, tačiau rekomenduočiau – puiki galimybė pasitikrinti savo, kaip piliečio, vertę. Štai aš po vizito ten pasijutau absoliutus nulis. O kas daugiau tenykščių darbuotojų akimis, jei išsyk nesupratau to, ką jos mechaniškai išmokusios?

"Jūs labai jautriai reaguojate", – kai išdrįstu paklausti, kodėl žeminančiai elgiasi, sako man "vienos pažangiausių valstybinių institucijų Lietuvoje", kurioje "specialisto arogancija ar nepagarba mokesčių mokėtojui yra itin netoleruotina" tarnautoja.

Cituoju ne Valstybinės mokesčių inspekcijos valstybės tarnautojo elgesio kodeksą, kurio tikslas – "kurti pagarbius santykius su mokesčių mokėtojais, didinti VMI tarnautojų autoritetą visuomenėje, mokesčių mokėtojų ir jų atstovų pasitikėjimą VMI", bet šios valstybinės įmonės vadovų paaiškinimus, kai kartkartėmis praplyšta pūlinys ir kas nors užverda pasipiktinimų katilą.

Taip, aš labai jautriai reaguoju, kai darbuotojai, kuriems pagal pareigas priklauso teikti paslaugą, elgiasi taip, tarsi vogtume iš jų laiką. Ir nenoriu užsiauginti storos odos, jei poliklinikos registratorė nežino žodžio "labas", jei savivaldybės socialinio skyriaus darbuotoja neskuba priimti močiutės, nes dar neišgėrė ketvirto kavos puodelio.

Šiandien minima Pasaulinė vartotojų teisių diena. Nusipirkus nekokybišką prekę, mūsų teises gali apginti keliolika institucijų, o kas apgins nuo tarnautojų chamizmo? O gal noras, kad paslaugas teikiantys darbuotojai būtų atidūs ir pagarbūs, yra utopinis?

Pernai Vilniuje vykusioje tarptautinėje mobiliosios ekonomikos konferencijoje buvęs Estijos vyriausybės vyriausiasis informacijos vadovas Taavi Kotka iškėlė drąsią viziją: esą netrukus dirbtinis intelektas pakeis valstybės institucijų darbuotojus. Gal tuomet bus galima tiesiog užprogramuoti pagarbumą ir mandagumą, kurių niekaip nepavyksta išmokti daugeliui mokesčių mokėtojų pinigais užaugintų "ponų".



NAUJAUSI KOMENTARAI

Andrius

Andrius portretas
lankiausi Kauno VMĮ, ir dėkoju už darbuotojos dėmesingumą, pagalbą, geranoriškumą. gaila, kad pasitaiko ir kitaip. Tikiu, mūsų šalies įstaigoje "kitaip" netrukus liks retos išimtys.
VISI KOMENTARAI 1
  • Skelbimai
  • Pranešk
    naujieną
  • Portalo
    svečias
  • Klausk
    specialisto
  • Diskusijos
  • Orai
  • TV
    programa
  • Pažintys
  • Žaidimai
  • Horoskopai
  • Naujienlaiskis
  • RSS
  • Facebook
  • Twitter

Galerijos

  • Kas kaltas? Aišku – tik ugnis
    Kas kaltas? Aišku – tik ugnis

    Lietuva global warming (Globalinio atšilimo, liet. k.) fronte išrado greitą ir efektyvų būdą kaip ,,perdirbti‘‘ dėvėtas automobilių padangas. Tiesiog sudeginti... ...

    6
  • Raudonojo klimato atšilimas
    Raudonojo klimato atšilimas

    Legendos byloja, jog kadaise pusę Europos kaustė raudonoji žiema. Ši antgamtinė jėga esą atėjusi iš tolimų Sibiro užkampių, o ją iššaukęs raganius Iljičius Uljanovas (1870–1924), kurio iškamšą Raudo...

    9
  • Reikia pinigų? Jų yra
    Reikia pinigų? Jų yra

    Liūdnai pagarsėjusio "Sekundės" banko, prieš beveik tris dešimtmečius išviliojusio iš piliečių milijonus litų, skandalas aktualus ir šiandien. Jį priminė užvakar Vyriausybės patvirtintas valstybės biud...

    5
  • Kai kritikų nebereikia: stalinistinės tendencijos
    Kai kritikų nebereikia: stalinistinės tendencijos

    Vyriausi Lietuvos žmonės dar gali atsiminti XX a. penktąjį ir šeštąjį dešimtmečius – stalinizmo epochą. Tai buvo laikai, kai būti rašytoju reiškė pavojų gyvybei: už nelojalų komunistinei sistemai tekstą ar...

    4
  • Gerumo estafetės
    Gerumo estafetės

    Neseniai kalbėjome su keliautoju Mariumi Lucka apie atsitiktinumą, padovanojusį jam ne tik kelialapį į turbūt geidžiamiausią festivalį pasaulyje, bet ir naują požiūrio kampą. Vienoje savo kelionių jis sutiko argentinietį, kuris po trumpučio pok...

    2
  • Realus ir subalansuotas
    Realus ir subalansuotas

    "Valstietis" A.Baura (kad ir ką jo pavardė reikštų paprastam rinkėjui) sakė pasitikintis Seimo pirmininku V.Pranckiečiu, todėl ir liko salėje, kai turėjo spręstis pastarojo likimas. O su juo kartu sėdėjo ir V.Vingrienė su A.Vinkum...

    3
  • Bankai užsiima saviveikla?
    Bankai užsiima saviveikla?

    Vis dar negaliu suvokti, ką čia tie bankų atstovai skiedžia apie elektroninės bankininkystės paslaugų "krepšelį" ir kitas paslaugas. ...

    10
  • Kai spindulių per daug
    Kai spindulių per daug

    Jei tai būtų tikra vasara, sakytume – šalta. Bet kai 19 laipsnių šilumos sulaukiame po šalnų ir lietaus, išlindę į saulę krykštaujame: kokia graži bobų vasara! Bet pakalbėkime apie kitokius spindulius – ...

  • Ką kurdų apleidimas Sirijoje reiškia JAV sąjungininkams Europoje?
    Ką kurdų apleidimas Sirijoje reiškia JAV sąjungininkams Europoje?

    Galbūt kurdams reikėjo pavadinti į Idlibą vedantį kelią „Trumpo greitkeliu“. Arba išversti „Sandorio meną“ į kurdų kalbą. Regis, meilikavimas tikrai suveikė Lenkijai, kuri, beveik vienintelė iš Amerikos sąjung...

    2
  • Deinstitutionalizacija? Pratęsiant D. Pūro pesimistines mintis
    Deinstitutionalizacija? Pratęsiant D. Pūro pesimistines mintis

    Prieš penkerius metus Lietuvoje pradėtas globos įstaigų pertvarkos projektas, gavęs milžinišką Europos Sąjungos paramą, esminio lūžio neatnešė – negalią turintys žmonės ir toliau diskriminuojami neįgalumo pagrindu, o p...

    1
Daugiau straipsnių