- Diana Krapavickaitė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Regis pasiekėme tą lygį, kai neišeidami iš namų galime kone pasaulį apkeliauti, ką jau kalbėti apie apsipirkimą. Keliais kompiuterio pelės spustelėjimais internetinėse parduotuvėse gali susirinkti maisto produktų krepšelį, o nemėgstantys stumdyti kalėdiniame šurmulyje gali apsirūpinti dovanomis.
Dovanos pakibo
Deja, ne visi ir ne visada. "Kauno dienos" skaitytojas klausia: ar bankas turėtų informuoti klientą, jei dėl kokių nors trikdžių neveiks elektroninis bankas. "Buvo sekmadienis. Pavakarę su žmona internetu vienoje parduotuvėje parinkome kelias dovanėles vaikams, tačiau nupirkti jų nepavyko. Užkliuvo mano mobilusis parašas. Neslėpsiu, net ir menki nesusipratimai elektroniniame banke man kelia nerimą. Manau, kad bankai turi veikti kaip šveicariški laikrodžiai", – pasakojo Gintaras.
Tada kaunietis nutarė tiesiog prisijungti prie elektroninio banko be jokių pirkinių. Praėjo kelios minutės, tačiau Gintaras negalėjo prisijungti prie SEB elektroninio banko. Liko paskambinti visą parą dirbančiam banko konsultantui. "Atsiliepusi mergina informavo, kad yra sutrikimų ir patarė važiuoti į artimiausią "Perlo" terminalą. Pikčiausia, kad taip atsitinka jau ne pirmą kartą ir ne tik man", – guodėsi Gintaras.
"Savaitgalį SEB elektroninis bankas veikė be sutrikimų. Tiesa, sulaukėme kelių klientų skambučių, kad jie tam tikru metu negalėjo prisijungti prie elektroninio banko naudodamiesi mobiliuoju parašu. Šią paslaugą klientams teikia trečioji šalis, ne pats bankas", – atsakomybę greičiausiai mobiliojo ryšio operatoriui permetė SEB banko Komunikacijos skyriaus vadovė Ieva Kulvinskaitė.
Bankai net nesiūlė, o, ribodami grynųjų išsiėmimo iš bankomatų sumą, galima sakyti, šantažavo klientus.
Sukosi iš padėties?
Gintaras paprieštaravo tokiai banko atstovės informacijai. Esą jis net nesakė, kad mėgino jungtis naudodamas mobilųjį parašą. Be to, jo niekas neklausė, kokiu būdu jis jungėsi, tik patvirtino sutrikimą.
I.Kulvinskaitė tokiais atvejais rekomendavo klientams visuomet jungtis kita prisijungimo priemone, pavyzdžiui, slaptažodžių generatoriumi arba "Smart-ID". "Tiems klientams, kurie neturi kitos identifikavimo priemonės, rekomenduojame bandyti jungtis vėliau, kai trečiųjų šalių teikiamų paslaugų sutrikimai būna pašalinti", – išdėstė SEB banko atstovė.
Gintaras ir šiai rekomendacijai turėjo priekaištų, mat jo mama skundėsi negalėjusi prisijungti naudodamasi "Smart-ID" programėle. "Kauno dieną" ir anksčiau buvo pasiekę nusiskundimai, kad SEB banko klientai prie elektroninio banko negalėjo prisijungti naudodamiesi slaptažodžių generatoriumi.
Kaunietis pabrėžė ir tai, kad, bankams keičiant prisijungimo prie elektroninio banko politiką, nė neužsiminta apie tai, kad rekomenduojama turėti kelis būdus prisijungti. Kone metus bankai, tarp jų ir SEB, tiesiog ragino pasirinkti vieną iš kelių siūlomų būdų ir pasikeisti prisijungimo būdą.
"Bankai net nesiūlė, o, ribodami grynųjų išsiėmimo iš bankomatų sumą, galima sakyti, šantažavo klientus", – ironizavo Gintaras.
Pamiršta pagarba
Galiausiai Gintaras suabejojo pagarbia banko politika klientų atžvilgiu. "Net jei ir įvyko kažkoks sutrikimas, nieko čia tragiško. Žinoma, tuo metu susinervinau, nes dovanos liko nenupirktos. Tačiau labiausiai nustebino, kad bankas nė nesirengė man pranešti apie sutrikimą. Ar tikrai tai normalu? Posakis, kad klientas visada teisus, banke neegzistuoja?" – retoriškai klausė Gintaras.
Kaunietis pateikė pavyzdį, kad, tarkime, elektros tiekėjai jį informuoja apie elektros gedimus akimirksniu, nors jis pats nebūna nė pajutęs, kad yra kažkokių sutrikimų. Informuoja ne tik apie sutrikimą, o ir per kiek laiko planuoja šį sutrikimą pašalinti. Ir dar. Pašalinę sutrikimą, dar kartą praneša, kad pašalino, ir dar kartą atsiprašo už sukeltus nepatogumus.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Kaune pagerbtas „Ąžuoliuko“ įkūrėjo atminimas
Trečiadienį Kaune atidengta atminimo lenta, skirta choro dirigento profesoriaus Hermano Perelšteino, berniukų ir jaunuolių choro „Ąžuoliukas“ įkūrėjui. Pernai buvo minimos 100-osios H. Perelšteino gimimo metinės. ...
-
Archyvas: nuo istorinės statistikos iki tautos nuomonių
Atvirame Lietuvos humanitarinių ir socialinių mokslų duomenų archyve (LiDA) saugomi įvairūs šių sričių duomenys, o interneto puslapyje galima rasti apklausų duomenų, statistikos, žiniasklaidos turinio analizių, parlamento debatų, partijų ...
-
Mažumos valanda: kas domino Kauno politikus?31
Pakeitus Vietos savivaldos įstatymą, kartą per pusmetį turi būti sudaryta galimybė rengti mažumos valandą. Antradienį ne opozicijoje esantys Kauno politikai galėjo savivaldybės administracijai, merui ir vicemerams užduoti įvairius rūpimus klausim...
-
BGS Ukrainos „SkyUp Airlines“ lėktuvus aptarnaus ir Kauno oro uoste3
Lietuvos kapitalo aviacijos grupės „Avia Solutions Group“ antžeminių paslaugų bendrovė „Baltic Ground Services“ (BGS) nuo šiol ir Kauno oro uoste teiks paslaugas Ukrainos užsakomųjų skrydžių bendrovei „SkyUp Airli...
-
Kaune nuo gegužės – pigesni metiniai viešojo transporto bilietai įmonėms14
Kaune nuo gegužės bus įvedami pigesni metiniai viešojo transporto bilietai, kai įmonės ar organizacijos tokių bilietų visiems metams perka 100 ar daugiau. ...
-
Gausus tarybos posėdis ir saujelė protesto balsų74
Balandžio mėnesio tarybos posėdyje buvo suplanuota daugiau nei 160 klausimų. Intensyvų klausimų svarstymą stebėjo ir grupelė miestiečių, nepatenkintų Kauno mero Visvaldo Matijošaičio verslo Rusijoje detalėmis. ...
-
Miesto planas – priedangų įrengimas daugiabučiuose32
Antradienio tarybos posėdyje miesto politikai svarstė, ar prisidėti finansiškai prie priedangų įrengimo daugiabučiuose. Projekto autoriai pabrėžia, kad toks projektas leistų sumažinti grėsmes galimų pavojų metu. ...
-
Laivų šliuzo per Nemuną projektui – žalia šviesa37
Pirmadienį pasirašyta sutartis dėl laivų šliuzo Kauno hidroelektrinės (HE) užtvankoje statybos poveikio aplinkai vertinimo ir projektinių pasiūlymų rengimo. Visa tai suteiks detalią informaciją dėl konkrečių statybos terminų, kainos...
-
Dainų slėnio prieigas papuošė proginiai ąžuolai ypatingam jubiliejui pažymėti9
Rekonstrukcijos pabaigą pasitinkantis Dainų slėnis sulaukė naujų akcentų – dviejų jaunų ąžuolų. Jais simboliškai įamžintas artėjantis Lietuvos dainų šventės 100-metis ir jubiliejinė Dainų diena Kaune „Miškais ...
-
Karjerų kasimas Pakarklės miške: bendruomenė žada kovoti toliau6
Ne vienerius metus trukusi bendruomenės kova su valdžios institucijomis dėl Pakarklės miško išsaugojimo, kad ten nebūtų kasami žvyro karjerai, baigėsi. Aplinkos apsaugos agentūra (AAA) pripažino, kad miške kasinėti nieko negalim...