- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Susidūrę su prastos kokybės aptarnavimu, daugelis vilniečių ir turistų nelinkę viešai reikšti nepasitenkinimo nei aptarnaujančiam personalui, nei jų vadovybei. Tačiau beveik 90 proc. Vilniaus paslaugų įmonių lankytojų norėtų savo pretenzijas išreikšti skundų ir pageidavimų knygose.
Tokias tendencijas parodė programos „Vilnius – Europos kultūros sostinė 2009“ svetingumo projekto „Vilnius `09 kviečia“ apklausa, kurioje dalyvavo beveik 500 respondentų.
Apklausos metu respondentų paprašyta nurodyti, kaip jie elgiasi pajutę, jog yra netinkamai aptarnaujami – reiškia pretenzijas aptarnavusiam asmeniui, išsako pasipiktinimą jo viršininkui arba viešai tuo nesiskundžia.
Net 85 proc. apklaustųjų prisipažino nelinkę viešai reikšti emocijų dėl netinkamo aptarnavimo. 11 proc. respondentų negaili priekaištų juos blogai aptarnavusiems asmenis, o išreikšti pretenzijas šių darbuotojų vadovybei linkę 4 proc. apklaustųjų.
Kita vertus, daugelis vilniečių ir miesto svečių mano, kad paslaugų įmonėse – maitinimo įstaigose, autobusų, geležinkelio stotyse, parduotuvėse, kultūros ir pramogų įstaigose – turėtų būti skundų ir pageidavimų knygos. Net 87,5 proc. respondentų įsitikinę, kad šios knygos ir dabartiniais laikais yra reikalingos.
„Apklausos rezultatai patvirtino, kad Vilnius savo mentalitetu yra artimas kitiems Šiaurės Europos miestams. Daugelis Vilniaus gyventojų ir svečių yra ramaus būdo, nemėgsta viešai konfliktuoti ir reikšti savo nepasitenkinimo, tačiau mielai parašytų riebų papeikimą skundų knygoje ar internete. Anonimiškumas vis dar laikomas nemaža vertybe“, - pastebėjo projekto „Vilnius `09 kviečia“ vadovė, Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos vykdomoji direktorė Eglė Dilkienė.
Ankstesnės projekto „Vilnius `09 kviečia“ apklausos parodė, kad dažniausiai miesto gyventojai ir svečiai netinkamai aptarnaujami jaučiasi taksi paslaugų įmonėse, geležinkelio ir autobusų stotyse, o mažiausiai nusiskundimų sulaukia viešbučiai, turizmo informacijos centrai bei kultūros įstaigos - teatrai, kino teatrai, muziejai ir galerijos.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Vilniaus Senamiestyje bus pradedamos naujo gyvenamųjų namų projekto statybos2
Įmonių grupė „Eika“ kartu su bendrove „Etapas Group“ bei jos partneriais užbaigė sostinės Seinų gatvėje esančio sklypo ir jame suplanuoto gyvenamųjų namų projekto „Senamiesčio sodai“ įsigijimo sandorį. ...
-
Vilniaus oro uoste atidaryti olimpiniai vartai
Iki 2024 metų Paryžiaus vasaros olimpinių žaidynių likus 100 dienų, Vilniaus oro uoste atidaryti simboliniai olimpiniai išvykimo vartai. ...
-
A. Avulis: vis dar galioja mano pasiūlymas, kad 2026 m. pabaigoje stadione žaistume futbolą18
Nacionalinį stadioną iš „BaltCap“ perimančios „Hanner“ vadovas Arvydas Avulis sako esąs pasirengęs vykdyti projektą, o jau 2026 m. pabaigoje galėtų būti sužaistos pirmosios futbolo rungtynės. Anot jo, šiuo metu ...
-
D. Vedrickas: VPT galbūt vertins galutinę stadiono koncesijos sutartį – nenorėčiau dabar spekuliuoti2
Viešųjų pirkimų tarnybos (VPT) vadovas Darius Vedrickas neatmeta, kad tarnyba vertins Nacionalinio stadiono statybos koncesijos sutarties galutinį variantą. ...
-
Studentų akcija „Pavasario pasibeldimas“: savaitgalis, kai durys atveriamos knygoms ir aukai
Balandžio 20–21 d. Vilniuje ir Kaune vyks labdaros akcija „Pavasario pasibeldimas“, kurią jau ne pirmus metus asmenine iniciatyva organizuoja šalies studentai. Didmiesčių gyventojus namų duris atverti ir įsigyti knygų bus kvie...
-
Sostinės gatvėse testuojamas naujos kartos elektrinis autobusas2
UAB „Vilniaus viešasis transportas“ bandymams perduotas „Fencer F1 Integral EV“ žemagrindis elektrinis autobusas. Naujas elektrinis autobusas gatvėmis važinėja balandžio 11–24 dienomis, 10-uoju maršrutu. ...
-
Karinių pratybų metu kai kuriose teritorijose bus įvedama komendanto valanda15
Vykstant karinėms pratyboms tam tikroje Vilniaus miesto dalyje gegužės 7–8 dienomis nakties metu bus įvedama komendanto valanda, skelbia sostinės savivaldybė. ...
-
Vilniaus televizijos bokšte atvertos naujos erdvės – tikimasi daugiau lankytojų
Valstybės valdomas Lietuvos radijo ir televizijos centras (Telecentras) baigė dalį Vilniaus televizijos bokšto rekonstrukcijos, čia atvertos naujos erdvės, kainavusios 5,35 mln. eurų. ...
-
Dėl naujų S. Nėries ir L. Giros gatvių pavadinimų savivaldybė kviečia spręsti vilniečius4
Sostinėje apsisprendus pervadinti Salomėjos Nėries ir Liudo Giros gatves, savivaldybė kviečia vilniečius siūlyti joms naujus pavadinimus. ...
-
Vilniaus televizijos bokšte atveriamos naujos erdvės1
Vilniaus televizijos bokšte antradienį bus atvertos naujos erdvės. ...