- Eglė Morkienė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
"SEB banko pokštai – bankomatas 95 eurus prarijo, kortelę grąžino, pinigai į sąskaitą nepateko, o ir valandą banko darbuotojams prisiskambinti nepavyko", – apie sekmadienį nutikusį nemalonų incidentą pasakojo kaunietis Darius Gimžauskas.
Sekmadienį vyras planavo apsipirkti internetu, nes susiviliojo tik tądien siūlomomis nuolaidomis. Pastebėjęs, kad banko mokėjimo kortelėje esančių pinigų nepakaks padengti visai pirkinių sumai, vyras nusprendė sąskaitą papildyti bankomate. Apie 13 valandą kaunietis nuėjo į prekybos centrą "Molas" ir šiek tiek luktelėjo prie SEB banko bankomato, kol prieš jį eilėje stovėjusi moteris išgrynins pinigus. Kaunietis tikrai nesitikėjo, kad jam ši vos porą minučių trunkanti procedūra užtruks ne vieną valandą.
Anot D. Gimžausko, į bankomatą jis įdėjo 95 eurus, o tuomet įrenginio ekrane užsidegė užrašas "Atsiprašome, bankomatas laikinai neveikia". Mokėjimo kortelė jam buvo grąžinta, tačiau banko sąskaita pinigais nepapilnėjo.
"Aš puikiai suprantu, kad sistemos gali "lūžti", pinigai į sąskaitą nepatekti, tačiau labiausiai mane papiktino, kad skambinau visais nurodytais telefono numeriais, tačiau niekas su manimi nekalbėjo, tad prie bankomato teko stovėti ilgiau nei valandą", – pašnekovas skambino banko interneto svetainėje nurodytu telefono numeriu +370 5 2682800. Užrašas prie numerio skelbė, kad juo galima skambinti visą parą. "Trumpasis telefono numeris – 1528 (11 cnt/min). Tačiau, kodėl aš turėčiau skambinti mokamu telefonu, ar čia banko naujas biznis? Paskambinus kitu numeriu, esant neskubiai situacijai prašo spausti "1". Tačiau aš laukiau ir toliau, nes mano situacija man atrodė skubi. Tačiau kai 30 min. su manimi niekas nekalbėjo, tuomet tą skaičių "1" paspaudžiau. Maždaug po 20 min. man perskambino, apsidžiaugiau. Tačiau visi banko vadybininkai buvo užimti – muzikinio fono teko klausytis dar 10 min.", – vargus prisimena Darius.
Vakar jie nematė, kad dėjau banknotus į bankomatą, o šiandien jau mato. Tačiau mato, kad įdėjau 90 eurų, o likusių 5 eurų jie nemato.
Anot portalo pašnekovo, ilgai lauktas pokalbis norimų rezultatų vistiek neatnešė. "Įvykį užfiksavo, tačiau pasakė, kad sistema mato tik tai, kad į bankomatą įdėjau mokėjimo kortelę, tačiau jie negali matyti, kad įdėjau ir 95 eurus. Tad ryt poryt atvažiavę inkasatoriai pinigus suskaičiuos ir jei bus neatitikimų, tuomet šiuos pinigus man perves į sąskaitą. Bet tai bus po dienos ar dviejų! Valio bankams, kurie nebemoka už tai, kad pinigai žmonių sąskaitose guli, jiems reikia mokėti, nes jie tuos pinigus dalina už procentus, tai dar ir negali naudotis jais, kai bandai juos ten įdėti", – keistokas gyvenime pasitaikančias situacijas įvardijo kaunietis.
Sekmadienį dėl pinigų nepatogumų patyręs kaunietis pirmadienio rytą sulaukė labiau džiuginančio SEB banko atstovų skambučio. Nors pinigai į sąskaitą vis dar nebuvo patekę, tačiau banko darbuotojai pažadėjo, kad neilgai trukus pinigai banko sąskaitoje atsidurs. Tiesa, jų bus mažiau. "Vakar jie nematė, kad dėjau banknotus į bankomatą, o šiandien jau mato. Tačiau mato, kad įdėjau 90 eurų, o likusių 5 eurų jie nemato. Todėl 90 eurų buvo pervesti į sąskaitą, o dėl tų 5 eurų dar liko neatsakytas klausimas – atvažiuos inkasatoriai, suskaičiuos pinigus, ir tuomet žiūrės", – istorijos tęsinį pirmadienio rytą dėstė vyras, prisipažinęs girdėjęs istorijų, kai žmonėms į sąskaitą buvo nepervedamos ir didesnės pinigų sumos. Tarkim, žmogus, į bankomatą įdėjęs 150 eurų, galiausiai atgavo tik 100 eurų.
Paklaustas, ar žinojo, apie savaitgalį banke vykusius informacinių sistemų profilaktikos darbus, dėl kurių laikinai buvo sutrikusios interneto banko bei mokėjimo kortelių paslaugos, kaunietis tik šyptelėjo. "Jeigu vyksta kažkokie techniniai dalykai, tai informacija turėtų būti surašyta bankomato ekrane. Tačiau apie tai nebuvo jokių užrašų", – aiškino vyras.
Tiesa, buvo pranešta, kad trukdžiai banko sistemoje galimi naktį iš penktadienio į šeštadienį.
Su profilaktiniais darbais nesusiejo
SEB banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė portalui teigė, kad tokie atvejai, kai grynieji pinigai gali būti neįskaityti į sąskaitą, nėra susiję su banko atliekamais IT profilaktiniais darbais. Tiksliai paaiškinti problemos priežasčių banko atstovai taip pat negalėjo.
"Retais atvejais gali pasitaikyti, kad klientui įnešus grynuosius pinigus bankomate, jie nebūna įskaitomi į sąskaitą dėl techninių priežasčių. Visais tokiais atvejais detali informacija apie kliento atliktas operacijas ir įneštus pinigus visada yra išsaugoma ir lieka banko sistemose. Atkreipiame dėmesį, kad banko sistemose informacija apie naudojimąsi bankomatu visais atvejais užfiksuojama labai detaliai: tikslus kiekvieno kliento atlikto veiksmo (kortelės įdėjimo, PIN kodo įvedimo, paslaugos pasirinkimo, atšaukimo ir t.t. laikas), kupiūrų skaičius, nominalai ir pan. Taip pat, kai bankui paslaugas teikianti saugos bendrovė inkasuoja bankomatą, grynųjų pinigus likutis yra sutikrinamas su banko sistemų įrašais ir, jei įnešti pinigai nebuvo įskaityti į kliento sąskaitą, fiksuojamas perteklius ir atitinkamai pagal nustatytas procedūras grąžinami klientui", – aiškino specialistė.
Jeigu tautiečiams nutinka taip, kad bankomate įnešti pinigai neįskaitomi į jų sąskaitą, banko atstovai siūlo nedelsiant paskambinti į banką visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo telefonu +370 5 268 2800, parašyti žinutę SEB interneto banke ar kreiptis į banko skyrių. Kaip teigia I. Dauguvietytė-Daskevičienė, tokius atvejus bankas analizuoja ir priima sprendimą dėl konkrečios kliento situacijos.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Liūčių tvindomame Dubajuje esantis lietuvis: nustėrau pamatęs apsemtą aštuntą viešbučio aukštą17
„Dvi dienos, atrodytų, iškrito iš gyvenimo“, – atviravo darbo reikalais į audrų ir liūčių pastaruoju metu talžomą Dubajų atvykęs kaunietis Donatas. Vyras neslėpė – miestas nepasiruošęs tokioms nelaimėm...
-
Kraipo galvas dėl „Megos“ ryklių: kaip visi galėjo nugaišti per vieną mėnesį?14
Kaunas neteko ryklių – tokią žinią pranešė prekybos centras, kurio akvariume trys rykliai gyveno bene du dešimtmečius. Akvariumo prižiūrėtojai sako, kad rykliai tiesiog paseno, tačiau lankytojai, atvažiavę ryklių pasiži...
-
Mugė Laisvės alėjoje – dar gausesnė15
Trim dienom nuo penktadienio į Kauną susirinks ūkininkai, tautodailininkai, amatininkai ir susiveš įdomiausio, skaniausio, gražiausio, ką turi. „Kauno mugė. Pavasaris 2024“ žada įspūdžių, reginių, unikalių dirbinių, gaminių i...
-
Į vasarą – naujais laiptais: iki remonto pabaigos liko nedaug13
Pernai rudenį prasidėjęs Aušros laiptų remontas įpusėjo. Nors Žaliakalnio gyventojai ir turistai vis dar kabarojasi laikinai įrengtais mediniais laiptais, vasarą remontas bus baigtas. ...
-
Incidentas Kauno oro uoste: lėktuvas negalėjo pakilti3
Kauno oro uoste, viename iš orlaivių išsiskleidus avarinei išlipimo čiuožyklai, buvo atidėtas skrydis į Londoną. ...
-
Ugdė vaikų meilę vandeniui1
Ketverius metus, nuo 2020 m. rusėjo iki 2024 m. sausio, trijų Kauno miesto pradinių mokyklų antrokai dalyvavo Sporto rėmimo fondo finansuojamame projekte „Pamilk vandenį“. Apie 800 antrokų vieną kūno kultūros pamoką praleido baseine, mok...
-
Kariuomenė: pratybų metu Kaune gali būti įvesta komendanto valanda – detalės neatskleidžiamos99
Lietuvos kariuomenė surengė spaudos konferenciją, kurios metu viešai nurodė, kad vykstat didžiausioms NATO pratyboms, tam tikrose Kauno ir Vilniaus teritorijose gali būti įvesta komendanto valanda. Paprašius detalizuoti, kokie pratybų vei...
-
Studentų akcija „Pavasario pasibeldimas“: savaitgalis, kai durys atveriamos knygoms ir aukai
Balandžio 20–21 d. Vilniuje ir Kaune vyks labdaros akcija „Pavasario pasibeldimas“, kurią jau ne pirmus metus asmenine iniciatyva organizuoja šalies studentai. Didmiesčių gyventojus namų duris atverti ir įsigyti knygų bus kvie...
-
„Mega“ pranešė liūdną žinią: neteko ilgaamžių ryklių18
Ne vienus metus prekybos ir laisvalaikio centras „Mega“ buvo vienintelė vieta Lietuvoje, kurioje buvo galima apžiūrėti ryklius. Rykliai kartu su daugiau nei dviem šimtais per 40 skirtingų rūšių iš Atlanto, Indijos ir Ram...
-
300 kg sveriantis kaunietis problemos šaknis surado vaikystės traumose: buvo sunku17
31-erių kaunietis Tomas Maročka neslepia, kad jo kūnas iš dalies tapo kalėjimu. Vyras sveria daugiau nei 300 kg. Neseniai T. Maročka ryžosi ryžtingiems pokyčiams ir chirurginei intervencijai. Jis papasakojo nuo ko atsirado problemos su svoriu. A...