Turintys skundų dėl finansų įstaigų pažeidimų nuo šiol turės belstis į vienas duris – į Lietuvos banko. Tačiau išnagrinėjus vartotojų skundus bus teikiamos tik rekomendacijos, esą sankcijų neprireiks.

Alvita Armanavičienė: Tik vienas iš tūkstančio nepatenkintų vartotojų kreipiasi į teismą, jei turi pinigų. Todėl bankai rekomendacijų kartais galės ir nesilaikyti.

Perima svarstyti ginčus

Nuo šių metų, užuot blaškęsi su pretenzijomis po kelias institucijas, nepatenkinti vartotojai galės kreiptis į Lietuvos centrinį banką. Išklausęs abi nesutariančias šalis jis priims rekomendacinį sprendimą, kaip konfliktą reikėtų spręsti.

Kaip sakė Lietuvos banko Priežiūros tarnybos Finansinių paslaugų ir rinkų priežiūros departamento direktorius Vilius Šapoka, centralizuojant sistemą tikimasi sukurti paprastą mechanizmą, kuris skatintų finansų rinkos dalyvius konfliktus su klientais spręsti geranoriškai.

Anot jo, anksčiau ginčus svarsčiusios institucijos – Lietuvos bankas, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Draudimo priežiūros komisija ir Vertybinių popierių komisija – turėjo skirtingas veiklos praktikas ir galias. Per kelias institucijas išdalyta atsakomybė esą neleido sukurti bendrų prioritetų ir siekti geresnių ginčų sprendimo rezultatų.

„Per pastaruosius metus išryškėjo neigiama tendencija – ginčai su finansų įstaigomis galiausiai atsidurdavo teismuose. Dėl to dažniausiai nelaimėdavo niekas, o nukentėdavo pats silpniausias – vartotojas. Bylinėjimasis su finansų įstaiga užtrunka labai ilgai ir yra labai brangus procesas“, – sakė V.Šapoka.

<<

Kritikuoja galios stoką

V.Šapoka pabrėžė, kad Lietuvos banko siūlomas ginčų nagrinėjimas nėra privalomas ikiteisminis procesas. Esą tai tėra vartotojo galimybė pasitikrinti savo tiesą ir ginčą išspręsti be teismo. Vis dėlto sulaukiama ir priekaištų, esą rekomendaciniai Lietuvos banko sprendimai vartotojų teisių neapgins, o nauja tvarka tik tenkina bankų interesus.

Lietuvos nacionalinės vartotojų federacijos prezidentės Alvitos Armanavičienės teigimu, valstybės sprendimas perduoti ginčų nagrinėjimą Lietuvos bankui buvo paremtas didesne šios institucijos kompetencija ir galimybe priimti privalomojo pobūdžio sprendimus. Pašnekovė neabejojo, kad už pasikeitusių planų slypi bankų įtaka.

„Deja, per kelis mėnesius bankai, kurie yra pakankamai įtakingi ir galingi, lobizmo būdu susitarė, kad sprendimai būtų tik rekomendacinio pobūdžio. Jiems tai naudingiau“, – sakė ji. 2 psl. >>